Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ringkasan Kebijakan

Biver menawarkan kebijakan pengembalian dana yang adil dan transparan. Secara umum:

• Pengembalian dana penuh tersedia dalam 7 hari pertama setelah berlangganan berbayar pertama kali.
• Refund untuk masalah teknis yang tidak dapat diselesaikan dalam 48 jam.
• Tidak ada refund prorated untuk pembatalan di tengah periode billing.

2. Periode Uji Coba (Trial)

Biver menyediakan periode uji coba gratis sebelum mengharuskan Anda berlangganan. Selama periode trial:

• Anda dapat menggunakan fitur-fitur utama platform tanpa biaya.
• Tidak diperlukan informasi kartu kredit untuk memulai trial.
• Setelah trial berakhir, Anda dapat memilih untuk berlangganan berbayar atau berhenti menggunakan layanan.
• Data yang dibuat selama trial akan tetap tersedia jika Anda berlangganan.

Karena trial sepenuhnya gratis, tidak ada kebijakan refund yang berlaku untuk periode trial.

3. Kebijakan Pengembalian Dana

3.1 Garansi Uang Kembali 7 Hari

Jika Anda tidak puas dengan layanan Biver, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam 7 hari kalender setelah pembayaran pertama Anda (bukan perpanjangan). Garansi ini berlaku untuk:

• Langganan baru (first-time subscription).
• Upgrade paket pertama kali ke paket yang lebih tinggi.

3.2 Refund untuk Masalah Teknis

Jika Anda mengalami masalah teknis yang signifikan yang:

• Membuat layanan tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.
• Tidak dapat diselesaikan oleh tim teknis kami dalam 48 jam kerja.
• Terdokumentasi dengan baik melalui tiket support.

Anda berhak mengajukan refund prorated berdasarkan periode yang terpengaruh. Besaran refund akan dihitung berdasarkan durasi gangguan.

3.3 Perpanjangan Langganan

Perpanjangan langganan otomatis (renewal) tidak dapat dikembalikan setelah diproses, kecuali terdapat kesalahan tagihan dari pihak kami. Kami menyarankan Anda untuk:

• Mengatur pengingat pembatalan setidaknya 3 hari sebelum tanggal perpanjangan.
• Mengaktifkan notifikasi pembayaran di pengaturan akun Anda.

4. Proses Pengembalian Dana

4.1 Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana:

1. Kirim email ke support@biver.id dengan subjek: “Permintaan Refund - [Nama Akun Anda]”.
2. Sertakan informasi berikut dalam email:
   • Alamat email akun Biver Anda.
   • Tanggal pembayaran dan jumlah yang dibayarkan.
   • Alasan permintaan refund.
   • Nomor ID transaksi (tersedia di email konfirmasi pembayaran).
3. Tim kami akan merespons dalam 2 hari kerja untuk mengonfirmasi permintaan Anda.

4.2 Waktu Proses

Setelah permintaan refund disetujui:

• Kartu Kredit/Debit: 5-14 hari kerja (tergantung bank penerbit).
• Transfer Bank: 3-7 hari kerja.
• Dompet Digital (GoPay, OVO, dll.): 1-3 hari kerja.

4.3 Metode Pengembalian

Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi. Jika metode asli tidak tersedia, kami akan mendiskusikan alternatif bersama Anda.

5. Pembatalan Langganan

5.1 Cara Membatalkan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dengan:

• Masuk ke akun Biver → Pengaturan → Billing → Batalkan Langganan.
• Atau mengirim email ke support@biver.id.

5.2 Efek Pembatalan

Setelah pembatalan:

• Akses ke fitur premium akan berlanjut hingga akhir periode billing yang telah dibayar.
• Landing page yang dipublikasikan akan tetap aktif hingga akhir periode.
• Setelah periode berakhir, landing page akan dinonaktifkan dan akun akan diturunkan ke paket gratis (jika tersedia).
• Data Anda akan disimpan selama 30 hari setelah akun dinonaktifkan sebelum dihapus permanen.

6. Pengecualian

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

• Pembelian add-on atau fitur tambahan yang telah digunakan.
• Biaya yang timbul dari pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang mengakibatkan penangguhan akun.
• Perpanjangan langganan yang telah diinformasikan sebelumnya.
• Permintaan yang diajukan setelah melewati periode 7 hari (kecuali untuk masalah teknis yang terdokumentasi).
• Biaya yang timbul dari penggunaan berlebihan bandwidth atau penyimpanan yang melampaui batas paket.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund atau ingin mengajukan permintaan refund:

• Email Support: support@biver.id
• Email Legal: legal@biver.id
• Perusahaan: PT Global Raya Oris Wijaya, Bali, Indonesia

Tim support kami beroperasi Senin–Jumat, 09:00–18:00 WIB. Kami berusaha merespons setiap permintaan dalam 2 hari kerja.